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기본교육
[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 전략
- 과정소개
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과정소개
CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 전략과 고객 경험 전략을 제시해 드립니다.
강사명 : 지윤정
학습목표
언택트, 모바일, 빅데이터 세상에서 개인정보를 지키는 방법을 이해할 수 있다.
산업 기술, 클라우드, 웹사이트 등 다방면의 기업 정보를 지킬 수 있는 보안 수칙을 설명할 수 있다.
블록체인, AI, 빅테크 등의 기술로 효과적으로 개인 정보를 지킬 수 있는 방법을 이해할 수 있다.
추천대상자
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
새로운 서비스 전략을 통해 고객경험을 혁신 시키고자 하는 관리자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
수료기준
| 평가항목 | 설문참여여부 |
|---|---|
| 이수기준 | Y (필수 참여) |
과정목차
| 차시 | 교육내용 |
|---|---|
| 1 | 뉴노멀 언택트 CS - CS 디지털 트렌스포메이션 |
| 2 | 뉴노멀 언택트 CS - 고객이 달라졌다! |
| 3 | 뉴노멀 언택트 CS - 빅데이터와 스몰데이터 |
| 4 | 고객 경험의 진화 - 디지털 인프라 |
| 5 | 고객 경험의 진화 - 연결과 관계 |
| 6 | 고객 경험의 진화 - 예측과 대응 |
| 7 | CS 이노베이션 - 고객 경계의 파괴 |
| 8 | CS 이노베이션 - CS 문화와 역량의 혁신 |